圖三電視廣告優惠券推送到手機上

五、電視網絡運營商的品牌對于客戶忠誠度的影響是不可小看的，電視網絡運營商應除了提供內容傳遞網絡，還應提供提高用戶使用便利性和用戶感興趣的工具，如更多投入多屏應用的經營來提高用戶滿意度并降低客戶流失率。

電視網絡運營商擁有用戶，用戶及觀眾的不同在于是否知道誰在看電視，電視網絡運營商是唯一有條件掌握用戶的業者，廣告商已開始重視把消費者的掌握度做為廣告投入的成本考慮，而在以觀眾數做為唯一廣告成本的領域降低投資。

那么電視網絡運營商常見的問題是哪些？首先要看現有電視服務是否一方面提供節目內容，另一方面有應用服務；包括出租影片、游戲、雜志、以及信息的提供等。電視網絡運營商最常見的困擾為電視內容的不足及應用服務的使用率徧低。當多屏技術成熟時，電視網絡運營商最初的直覺反應是要好好利用多屏來播放節目內容，讓用戶滿意度提高，而不是利用多屏來發展在機頂盒上已不怎么成功的應用服務，但同時另一方面也要擔心節目內容因OTT的興起已無法增加營收，在廣告的機會上，也因對這個產業的陌生，只能采取保守的態度模仿OTT業者的營運模式來引進廣告來補帖投資成本。

其實電視網絡運營商可以利用優勢，重新思考方向。應從電視節目內容出發，包括優化電子節目單（EPG）內容及對節目內容進行分類（Tagging），包括節目名稱、播出時間、當天節目主題、來賓、照片以及預告片等。讓豐富的信息內容可以被搜索和推薦在電視及多屏設備上。

其二，建立家庭數據或個人數據，在電視觀看上可能是以家庭為主，但在多屏使用上是以個人行為為主。收集用戶電視觀看行為，及多屏使用行為，如對節目設定錄像，提醒或查看內容等行為，和社交媒體綁定，比如利用微博賬號登錄，可取得用戶位置，性別，年齡等信息。

圖四用戶數據收集的來源

圖四的例子顯示多屏應用可以提供相對完整的數據，舉例來說，電視網絡運營商也許不知道個人用戶的工作領域，但電視網絡運營商可以利用應用鏈接社交媒體信息，在得到用戶許可后，收集到用戶的年齡、性別及職業資料。

最終目的是，整合機頂盒及多屏設備可以互動的特性，提供跨平臺的精準廣告投放和營銷，同時通過有效的節目推薦來增加收視率及通過多平臺不同特性的廣告露出及效果分析，讓用戶在不用太多操作的情況下都能吸收到該廣告要傳遞的信息。

給電視網絡運營商的建議

？電視網絡運營商要有彈性的平臺-電視網絡運營商要重新思考傳統服務提供商的角色，因為電視網絡運營商掌握客戶，可以開始提供廣告及用戶間的內容互動。或許這將開始改變原有產業鍵的關系，但電視網絡運營商也可以和電視臺一起合作找出一個雙贏的模式，尤其是對于新活動要有更快的反應，或許在機頂盒的服務改變無法和網聯網網頁一樣的快速，但可以利用多屏應用服務的彈性來達成目的。建議可以和應用提供商合作，利用雙方的優勢來包裝產品。

？要提供彈性的包裝-多屏服務的推出或許有對內容成本的考慮，但相比于傳統機頂盒的應用還是有經濟上的效率，可能多屏服務無法有效立即增加營收，但可以增加用戶忠誠度，并可以提高用戶的使用粘性從而間接增加ARPU.

？要和內容走在一起，加入策展的創意-一般內容及創意的來源是電視臺及內容提供商，電視網絡運營商多半被認為只會經營服務，不懂內容，這樣的觀念應該改變。電視網絡運營商除了提供電視內容的傳遞，也可以和電視臺一起合作提供平臺用于廣告互動，活動營銷及行為分析等服務，幫助商品更佳的銷售，比如說和內容提供商一同進行植入性營銷的活動等，并回饋內容提供商活動的使用數據等

？要發展以電視網絡運營商為品牌的多屏服務-多屏應用要和電視網絡運營商的品牌緊密結合，多屏服務不是只為某一活動而建立，或為某一節目來推廣，這樣的多屏應用服務必然只會有短暫的生命周期。多屏應用要能和用戶的電視服務功能結合，讓用戶建立起在家看電視，出外用多屏應用的習慣，這樣慢慢累積出的用戶數資產，才會對廣告及活動產生效用

？要經營多屏內容，讓用戶真正能得到方便性-現在的用戶其實有太多的選擇，任何一個App應用公司都在想盡辦法吸引用戶，電視網絡運營商的多屏應用也是一樣，如果沒有吸引人的地方，不會有用戶忠誠度，比如說基本的服務要提供包括節目信息內容瀏覽、節目搜索、節目推薦、節目觀看等，還應實現對機頂盒的搖控、卡拉OK的點歌及推薦、內容錄下之后在機頂盒或移動設備上也可以觀看；節目信息及廣告、美食、旅游等信息從電視移轉到App應用上，可以豐富用戶在娛樂上的享受

？額外的收入-以上的經營除了在B2C上的幫助，也可以開拓新的業務營收，比如說各式精準廣告的收入；發展B2B業務，在市場上賣點閱記錄、出售用戶數據給廣告公司等

多屏時代正在洶涌而來，愛立信的多屏管理平臺「Ericsson Multiscreen Management Platform」采用開放的接口及先進的廣告支持方案，可以支持電視網絡運營商在任意屏幕上提供個性化的電視體驗，還能幫助他們利用這些新體驗創收，幫助客戶不斷擴大電視服務及業務創新，開辟新的多屏廣告機遇，并為電視用戶帶來更好的體驗。

市場在變，科技在變，總結以上討論希望能給電視網絡運營商啟發一些思路，作為介于內容及觀眾之間的角色，找出自己的優勢，利用多屏工具，把在媒體產業鏈上下游關系發展得更緊密，讓用戶更滿意服務，讓廣告業務更有效率。