IDC這項研究聚焦于中小型企業的下一個目標是什么，因為它們在未來幾個月將繼續應對數字化、技術支出、商業、自動化和勞動力變化等不確定性和波動性，甚至下一波中小企業將是什么樣子。加速顛覆、尋找下一個常態模式、利用智能和數字平臺的關鍵驅動因素，在轉變工作模式和客戶參與方式的同時，也推動了連接性需求的增加——簡而言之，中小型企業確實需要重新改造其業務的大部分。

數字轉型是去年的一項競爭優勢，而今年則是企業的當務之急。中小型企業需要繼續數字化支撐客戶旅程的運營，以穩定和渡過危機。