- Gartner針對保險行業首席信息官和技術高管的最新調查發現，改善客戶體驗和提高運營效率將在2023年取代增長成為保險行業大多數數字化行動的驅動力。2023年Gartner首席信息官和技術高管調查采集了81個國家所有主要行業的2203名首席信息官受訪者的數據，其中包括91名來自保險行業的受訪者。受訪者所在公司的收入/公共部門預算總計約15萬億美元，IT支出為3220億美元。Gartner杰出研究副總裁Kimberly Harris-Ferrante表示：“在今年的調查中，改善客戶體驗（CX）的排名高于增加
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