- 全球云通信平臺Infobip日前發布了由哈佛商業評論分析服務（HBR-AS）進行的一項最新研究的結果。報告揭示了當前客戶體驗領域的嚴重脫節：盡管93%的受訪者（來自《哈佛商業評論》的受眾）認同打造優質對話式體驗至關重要，但僅有36%的受訪者認為其所在企業能夠高效地實現這一點。更令人關注的是，在利用AI技術實現擬人化對話方面，僅11%的受訪者認為所在企業表現出色。AI在客戶交互領域中尚未釋放的巨大潛力該報告《對話式體驗：AI在客戶交互領域中尚未釋放的巨大潛力》（Conversational Experien
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