企業對較低服務等級的容忍度部分受各種技術的高故障率和發生故障時企業繼續維持運轉的能力這兩個因素的影響。比如，改用網絡電話后，偶爾會發生電話斷線或和以前從未發生故障的語音服務系統連接不好的現象。移動服務的廣泛使用使企業用戶對不穩定通話質量包括掉線、重撥和數據網絡可用性不穩定等問題的容忍度提高了。

　　一些企業確實愿意為價格而犧牲服務的可靠性，他們對云計算的興趣也證明了這一點，盡管媒體上關于某些運營商經常發生服務中斷的報道非常廣泛(通常被夸大)，他們仍對云計算情有獨鐘。

　　觀點：

　　對運營商和用戶而言，關鍵是要弄清楚服務等級到底意味或暗示著什么。

　　電信行業，主要是供應商及其直接客戶，可能希望得到更易于理解的承諾。比如，他們可能更愿意選擇以“每個時期可接受的故障時數”而不是以“十進制小數表示的可用性等級”來衡量運營商的服務質量等級。這種方式可能有助于確認用戶的需求和服務的可行性。

　　服務提供商應明確了解企業客戶對可靠性的心理期望值。一些企業可能越來越看重冗余功能提供的可靠性，如多種互補性網絡設施的可獲性。其他企業則可能更關注時延問題，并愿意為不斷提高反應速度而買單。

　　企業中負責服務采購的高級管理人員應對服務等級變化所造成的影響進行評估，且應了解各種變化將對企業內部應用程序(如局域網)和那些與客戶交流的外部應用程序(如網站)產生什么影響。

　　至于外向型網站，如外聯網，一般趨勢是賦予其更大的彈性。如果網站負有支持關鍵業務應用程序(如訂單提交或協作工具)的使命，尤其如此。

　　預測6

　　合同2.0：期限短且成本要低

　　2010年企業對電信解決方案的需求將增加，但合同期限將從5～10年縮短到最短大約3年。對成本的持續關注可能加大企業對解決方案的需求，而不穩定的經濟前景和企業對技術平臺與服務提供商不斷降低的忠誠度可能使合同維持較短期限。在某些案例中，供應商和用戶甚至認為最有效的定價方式是回到以前的“按使用付費”方式。

　　電信和技術采購領域的最佳慣例一般傾向于簽署基于解決方案的長期合同(長達10年)，而不是按“使用付費”方式計費。長期合同方式通常應對雙方都有利。2008年，已簽署的重大(價值10億美元或以上)長期技術和電信合同的價值達171億美元。

　　在全球經濟恢復一定的穩定性之前，大多數交易很難就長達三年以上的合同期限達成協議。長期交易可能會因此絕跡。