全球分析公司Ovum表示用戶正大量遷移到免費或符合成本效益的社交通信應用。這種情況正在抑制運營商的短信收入增長，使他們不得不擔憂其通信服務的盈利狀況。

　　獨立電信分析公司Ovum在一份探討消費者洞察調查結果的最新報告中透露，31%的受訪者表示社交通信服務導致他們減少使用短信服務。雖然來自德國，俄羅斯和美國的受訪者表示他們實際上增加了短信服務使用量，但澳大利亞，巴西，中國，和法國等國家的運營商短信業務都遭受到最大程度的負面影響。

　　Ovum公司大眾電信市場分析師Neha Dharia 表示，“根據Ovum的研究，早期社交通信服務的采用呈現出明顯的替代效應。隨著更多的社交通信服務玩家進入市場，移動寬帶和智能終端變得更加普及，這種替代效應將進一步加劇。然而，社交通信并不總是削弱短信業務的事實表明具備強大運營商關系的服務甚至可以增加短信流量，為運營商和OTT玩家創造通過付費短信服務彌合在線和離線用戶差別的機會。”

　　Ovum的調查顯示34%的Skype用戶和51%的WhatsApp用戶表示其短信使用量有所下降-因為他們使用社交通信服務。Dharia評論道， “運營商顯然需要開發那些能夠促進短信使用來彌合離線和在線服務之間差距的服務-這類服務可能為運營商帶來創收的機會。”

　　Ovum公司大眾電信市場分析師及該報告的合著者Mark Ranson表示，事實證明社交通信是推動社交媒體平臺發展的堅實根基。這是因為通信的粘性性質有助于推動用戶的高參與度并更好地維系客戶。 “這種穩定的根基為一系列創收服務打下良好基礎，包括游戲，實用工具付款，個性化和通信。”

　　Ranson認為運營商需要采用多層面的動態商業模式來把握瞬息萬變的社交通信市場新機遇。眾多的微型交易可以產生巨額收入;例如，韓國社交通信服務Line通過銷售收費表情在2012年下半年創造了約3,000萬美元收入。Ranson表示， “訣竅是繼續尋找那些微小的機會;因為這些微小機會與其他形式收入(如廣告和增值服務)聯合再乘以巨大的規模基數將為運營商帶來極其豐厚的回報。”

　　他總結道，“簡而言之，社交通信能夠創收;而實現規模化和建立客戶忠誠度則是開啟這類服務潛力的關鍵。”