據普華永道(PwC)新發布的報告顯示，新冠疫情爆發之前已在加快轉變的消費者行為趨勢又向前邁進了一大步，將促使消費者企業和零售商徹底改變他們的經營方式。

因疫情而采取的社交隔離措施已影響到消費者生活的方方面面，包括他們如何購買日用品。雖然實體雜貨店是首選的主要購物渠道，但超過三分之一（35%）的消費者目前在網上購買食品，86%的網購者打算在社交隔離措施取消后繼續在網上購物。對于非食品類商品，在疫情爆發之前，與網上購物相比，實體店仍然占主導地位。與使用手機（30%）、電腦（28%）和智能語音助手（15%）進行購物相比，47%的消費者表示，他們每天或每周都會在實體店購物。疫情爆發之后，在網上購買非食品類商品的消費者比例大幅增長（手機45%；電腦41%；平板電腦33%），這一趨勢在中國和中東尤為明顯，分別有60%和58%的受訪者表示，他們開始更多地使用手機進行購物。

與其他群體相比，59%的千禧一代和57%的父母更加關注自身的幸福。對自我照顧的關注度有所提高，51%的城市消費者同意或強烈同意，因疫情的原因，他們更關注自己的心理健康、身體健康和飲食。疫情爆發后接受調查的城市居民認為，安全保障和醫療保健如同就業前景，對他們的生活質量同樣重要，認為安全保障、醫療保健和就業重要的受訪者比例分別為49%、45%和45%。