利用通用生成式人工智能（GenAI）平臺(tái)提升內(nèi)部流程效率
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簡述
Orange Business開發(fā)的AI平臺(tái)Live Intelligence最初于2023年9月在內(nèi)部推出。該平臺(tái)在Orange內(nèi)部原名為Dinootoo，旨在解決“影子AI”問題（員工使用公共AI工具可能導(dǎo)致公司數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)），同時(shí)為員工提供高效的AI工具。平臺(tái)最初基于微軟Azure和谷歌云平臺(tái)（GCP）上的OpenAI技術(shù)，隨后擴(kuò)展至集成多家模型供應(yīng)商，包括Meta、Anthropic、亞馬遜、谷歌Gemini、Mistral和LightOn。在Live Intelligence迅速獲得內(nèi)部采用（用戶達(dá)80,000人，月活躍用戶40,000人）后，Orange Business現(xiàn)已將其作為商業(yè)解決方案推向企業(yè)客戶，支持私有云、公有云或混合環(huán)境的靈活部署。
要點(diǎn)
● Live Intelligence從最初的一項(xiàng)內(nèi)部實(shí)驗(yàn)迅速擴(kuò)展，在Orange總計(jì)143,000名員工中已覆蓋80,000名用戶。
● 該平臺(tái)已展現(xiàn)出顯著的投資回報(bào)率，大多數(shù)活躍用戶每周可節(jié)省約4小時(shí)。財(cái)務(wù)方面， 其助力公司在2024年實(shí)現(xiàn)了2億歐元的AI相關(guān)成本節(jié)約，且這一數(shù)字預(yù)計(jì)將在2025年增至3億歐元。
● 來自多個(gè)業(yè)務(wù)部門的員工開發(fā)了7,000個(gè)AI助手，這展現(xiàn)了該平臺(tái)的多樣化應(yīng)用。
● Orange采用多模型策略，集成多個(gè)大型語言模型(LLM)供應(yīng)商以避免供應(yīng)商鎖定。
● 在平臺(tái)實(shí)施過程中，公司始終高度重視負(fù)責(zé)任AI，建立了包含道德委員會(huì)和環(huán)境影響監(jiān)測的全面治理框架。
給通信運(yùn)營商的建議
● 在AI項(xiàng)目啟動(dòng)初期即優(yōu)先考慮安全性和治理框架，避免后期高昂的整改成本。
● 激發(fā)用戶創(chuàng)新，開發(fā)可定制的AI助手，賦能員工自主解決具體業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
● 采用多模型策略，避免依賴單一AI供應(yīng)商，保持談判優(yōu)勢。
● 將開發(fā)工作聚焦于具體業(yè)務(wù)問題，而非單純追求技術(shù)應(yīng)用。
● 建立與預(yù)算流程掛鉤的正式評估框架來跟蹤和量化價(jià)值。
● 將負(fù)責(zé)任AI實(shí)踐融入開發(fā)流程，而非事后補(bǔ)充。
● 制定獲得高管支持的清晰采用策略，從而推動(dòng)組織變革，并確保成功落地。
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以上為中文編譯節(jié)選內(nèi)容，如有任何疑義或需閱讀完整英文內(nèi)容，敬請參考Omdia英文報(bào)告《Using a Common Generative AI (GenAI) Platform to Improve Internal Process Productivity》。 Omdia訂閱客戶可在Knowledge Center中閱讀更多來自Roz Roseboro的觀點(diǎn)與報(bào)告，或是通過Ask an Analyst服務(wù)就您關(guān)心的課題向Roz Roseboro進(jìn)行咨詢。
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