值成立二十周年之際，以AI驅動創新的全球云通信平臺Infobip預測，品牌與消費者互動正迎來根本性重塑。市場將從當前的應用對人（A2P）消息模式，廣泛向智能體對人（agent-to-person）模式演進，并于2030年實現智能體間自主協同（agent-to-agent）的新圖景。

互動方式的進化

隨著AI快速普及，企業正加快轉向智能體AI的通信模式：打通各類客戶觸點，實現更高程度的自主溝通，并在跨渠道流程中完成超個性化互動，進而產出更貼合個體需求、吸引力更強的內容。

Infobip首席執行官Silvio Kuti?評論道： “消費者與品牌的溝通方式正在不斷演進。在這個全新的智能體AI世界里，品牌必須抓住機遇，部署全局性通信戰略，充分利用智能體AI以及RCS和WhatsApp等富媒體通信渠道所帶來的超個性化能力。”

智能體自主協調的未來

展望2030年，Infobip預測，AI助手將深度融入手機生態系統，自主接管復雜事務。屆時，用戶的個人AI助理可依據其數字足跡與偏好，與旅行公司的AI對接，獨立完成假日從研究到預訂、購買的全流程。

品牌面臨的挑戰

要在AI協同的新生態下取得成功，企業首先要打破數據孤島。高效的AI智能體需要貫通從營銷到支持的全部客戶觸點，以支撐消費者日益習以為常的個性化體驗。然而，目前企業的準備普遍不足，僅有約5%的企業級AI智能體項目能夠投入生產，主要受制于數據非結構化和內部壁壘。

“企業必須馬上行動，” Kuti?強調， “能讓數據無縫流動與共享的組織架構，將成為AI智能體落地的關鍵。個人AI智能體預訂假期或許仍像未來設想，但無法迎接這一未來的品牌或將喪失競爭優勢。”

出海新啟示：全球布局，擁抱智能體AI時代

在傳播渠道日益碎片化的背景下，向智能體AI轉型正成為中國企業出海的戰略必選項。這一轉變不僅是技術升級，更是實現規模化運營的剛需。通過跨渠道協同與自動化能力，企業能夠提升用戶互動效率，并將超個性化體驗融入業務模式之中。這些能力有助于企業在全球化運營的復雜環境中建立清晰路徑，應對語言差異、時區分布，以及不同市場在溝通渠道偏好與服務期望方面的多樣化需求。

海外市場擁有豐富的通信渠道，涵蓋 WhatsApp、RCS 等富媒體渠道，以及本地短信與語音服務。通過統一平臺打通各類渠道，企業能夠在不同市場中保持一致的用戶體驗，并有效降低跨境運營的復雜度與協同成本。依托覆蓋六大洲、連接逾 10,000 個通信節點的全球網絡，Infobip 提供專業能力與智能體AI支持，助力企業在擴展中兼顧效率與穩定性，為未來智能體交互模式奠定基礎。

近期榮譽與行業認可

●   入選 Frost & Sullivan《Frost Radar?：通信平臺即服務（CPaaS）》報告“增長與創新領導者”（2025年10月）

●   在 Juniper Research《移動消息欺詐防護市場報告》中被評為“成熟領導者第一名”（2025年9月）

●   連續第三年入選 Gartner?《通信平臺即服務（CPaaS）魔力象限》領導者，并在“愿景完整性（Completeness of Vision）”維度位列最前（2025年7月）

●   入選《財富》歐洲最具創新力公司榜單（Fortune Europe’s Most Innovative Companies 2025）前75名，位列全部上榜企業前25%（2025年6月）

●   在 Omdia《CPaaS Universe 報告》中第三次被評為領導者（2025年4月）

●   在 Juniper Research《對話式 AI 領導者榜》中獲評“成熟領導者”（2025年2月）

●   在 IDC MarketScape：全球 CPaaS 供應商評估中第三次被評為領導者（2025年2月）

●   入選 Metrigy《CPaaS MetriRank 報告》頂級 CPaaS 供應商（2024年12月）

●   在 Juniper Research《RCS 商業消息競爭力排行榜》中獲評成熟領導者第一名（2024年11月）

●   在 Juniper Research AIT 欺詐防護市場評估中排名第一（2024年10月）

●   入選 Fast Company《全球最具創新力公司榜單》（World’s Most Innovative Companies）（2024年3月）