全球“AI優(yōu)先（AI-first）”的云通信平臺(tái) Infobip 今年迎來(lái)成立20周年，同時(shí)發(fā)布了 AI 原生、全托管的新一代解決方案 AgentOS。該新平臺(tái)建立在 Infobip 近期推出的 AI 智能體（AI Agents）上，為自主客戶通信奠定了智能基礎(chǔ)。AgentOS 的推出，標(biāo)志著 Infobip 從通信平臺(tái)向人工智能時(shí)代的智能編排層演進(jìn)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略升級(jí)。它將幫助企業(yè)從傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)和工作流程，邁向自主、以目標(biāo)為導(dǎo)向的客戶互動(dòng)。

AI 通信模型已能夠支持跨渠道的自動(dòng)化客戶溝通、超個(gè)性化以及高參與度的內(nèi)容。然而，AI智能體仍需建立起貫穿所有客戶觸點(diǎn)的統(tǒng)一視圖，才能充分釋放上述收益。企業(yè)必須消除數(shù)據(jù)孤島，但當(dāng)前的完成度普遍偏低。由于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和內(nèi)部各種阻礙，僅極少數(shù)企業(yè)的 AI智能體項(xiàng)目能真正投入生產(chǎn)。AgentOS旨在助力企業(yè)突破這些阻礙，讓企業(yè)在整個(gè)組織范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)安全、可規(guī)模化的落地與運(yùn)營(yíng)。

AgentOS將 Infobip 的對(duì)話式客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）與實(shí)時(shí)旅程編排相結(jié)合，為用戶提供靈活的單向、雙向情境化交互體驗(yàn)，覆蓋所有原生集成的通信渠道。該平臺(tái)將營(yíng)銷、銷售與客服支持深度整合至統(tǒng)一的 AI 原生架構(gòu)中，將每一個(gè)客戶觸點(diǎn)連起來(lái)并構(gòu)建起無(wú)縫的客戶旅程。這意味著更少割裂的工具、更快的執(zhí)行效率，并能在客戶轉(zhuǎn)化率、滿意度與客戶生命周期價(jià)值方面帶來(lái)可量化的提升。

Infobip 的真正優(yōu)勢(shì)在于其“人機(jī)協(xié)同”（human-in-the-loop）模式。其中，AI 負(fù)責(zé)驅(qū)動(dòng)規(guī)模化與效率，而員工則在復(fù)雜問(wèn)題上介入，同時(shí)持續(xù)訓(xùn)練并優(yōu)化 AI 智能體。零售與電商企業(yè)走在前列，率先交付超個(gè)性化體驗(yàn)。此外，醫(yī)療與金融行業(yè)也在加速擁抱 AI 驅(qū)動(dòng)的解決方案，以提升患者和客戶服務(wù)質(zhì)量，并重點(diǎn)關(guān)注信任、安全與監(jiān)管合規(guī)。

此外，得益于模塊化組件、MCP 接口、開(kāi)放的 API 以及直觀的用戶界面設(shè)計(jì)，AgentOS支持快速部署、無(wú)縫集成或獨(dú)立運(yùn)行。品牌可以從單一業(yè)務(wù)場(chǎng)景切入，在優(yōu)化客戶體驗(yàn)的同時(shí)可迅速將其擴(kuò)展至更多應(yīng)用場(chǎng)景。內(nèi)置的安全與合規(guī)機(jī)制確保每一次交互的可靠性，使企業(yè)在推進(jìn)自動(dòng)化的同時(shí)擁有高度可控性。自動(dòng)化與數(shù)據(jù)分析則為規(guī)模化的超個(gè)性化交互和整體運(yùn)營(yíng)效率提升提供支撐。

Infobip 首席創(chuàng)新官 Kre?o ?mak 表示：“AgentOS 是一個(gè)控制層，在這里，AI 智能體、數(shù)據(jù)、渠道以及客戶意圖匯聚在一起，從而決定每一次互動(dòng)的下一步行動(dòng)。它基于我們的全渠道基礎(chǔ)能力，使 AI 智能體能夠在短信（SMS）、RCS、電子郵件、WhatsApp、語(yǔ)音等多個(gè)渠道上實(shí)現(xiàn)跨渠道自主運(yùn)行，并可根據(jù)客戶上下文進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，優(yōu)化內(nèi)容、渠道選擇與觸達(dá)時(shí)機(jī)。憑借超過(guò) 15 個(gè)原生集成的渠道，Infobip 具備獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化的智能體 AI（agentic AI）交付。”

Infobip 已將模型上下文協(xié)議（Model Context Protocol，MCP）服務(wù)器集成到其平臺(tái)中并為 AI 智能體注入通信“超能力”。通過(guò)打造一種通用語(yǔ)言，使AI 智能體能夠與第三方系統(tǒng)順暢交互，Infobip的MCP服務(wù)器讓AI智能體能夠完成諸如航班預(yù)訂、雙因素身份驗(yàn)證（2FA）等任務(wù) 。無(wú)論企業(yè)使用 Infobip 自有的智能體還是第三方智能體，均可充分利用 Infobip 覆蓋全球的全渠道通信平臺(tái)，端到端完成真正以 AI 為先的客戶任務(wù)。