9月15-16日，在一場以“重構運營與基礎設施，使能新增長”為主題的盛會——2015華為全球服務論壇上，來自運營商、標準組織、開源社區、行業分析師、合作伙伴、媒體等300余嘉賓齊聚瑞士蘇黎世，共同探討運營商面向用戶體驗的ICT基礎設施轉型和運營轉型之路。華為公司高級副總裁、全球技術服務部總裁梁華博士在論壇上做主題演講。

　　體驗是留住用戶、吸引用戶以及進一步擴大用戶價值的基礎。未來運營商提供的業務與互聯網公司提供的業務，從最終用戶的角度看沒有區別，但在體驗上，運營商與互聯網公司仍存在較大的差距。例如，在中國，運營商提供4G網絡享受了更快的網絡體驗，而用戶升級4G卡卻需要去營業廳排隊，平均排隊時間超過半小時。這就是沒有從最終用戶的消費歷程去管理與提升體驗。

　　體驗是運營商實現新增長的重要驅動力。我們要真正從面向網絡的體驗走向面向最終用戶和業務的體驗，這個體驗是最終用戶的消費歷程體驗，我們把它的特征提煉為ROADS，即 Real-Time、On-Demand、All online、DIY和Social，這是伴隨20多年的互聯網發展長大的一代人的消費行為。在通過網絡演進和運營改良實現好的網絡體驗的基礎之上，要進一步實現ROADS體驗需要整個行業進行思考和探索如何對運營和基礎設施進行重構。

　　體驗 = 業務 + 業務的使用方式，即快速提供用戶喜歡的業務，并在用戶“購買-使用-分享”的消費過程實現ROADS體驗。業務本身和業務使用方式的改變，勢必會驅動運營產生改變，包括運營模式的改變，和業務與ICT資源使能平臺的改變;同時，ICT基礎設施需要適配運營的改變，走向軟件定義、虛擬化、數據中心云化和超寬帶，為業務提供實時、靈活、彈性的ICT資源。體驗驅動了運營和基礎設施的重構，同時也是重構成果的商業價值的最直觀呈現。

　　體驗的提升不是一蹴而就的，運營與基礎設施的重構也不是一次完成的，而是每一次的消費歷程體驗的提升，及其驅動的運營與基礎設施改變累積完成的。消費體驗的提升是用戶“購買-使用-分享”的過程與交互過程的體驗的提升。華為在TM Forum的平臺上，與運營商、行業共同制定了用戶消費歷程體驗架構，根據這個架構，可以將最終用戶每一次的消費歷程進行剖析和測量，識別最需要提升的體驗點并量化結果。這些體驗的提升點都是對應到運營模式的關鍵要素的轉變，包括商業能力、組織、流程、信息系統，每一次的體驗提升都驅動了這些要素的轉變，而這些關鍵要素的轉變進一步驅動使能平臺和基礎設施的聯動改變。

　　比如，用戶在線購買更寬的帶寬，用于順暢的享受4k視頻的服務，需要具備“實時提供”和“按需執行”的商業能力，這個商業能力驅動了使能平臺要能夠對4k視頻業務進行業務和資源的編排，同時ICT基礎設施資源要能夠為4k視頻業務需要的資源實時和彈性的提供出來。

　　針對運營模式轉型，包括運營模式架構，應該具備哪些商業能力，以及組織、流程、信息系統如何轉變，目前都還沒有明確答案，仍需要行業共同探討與實踐。華為會積極參與行業組織，包括與TM Forum開展全渠道管理催化劑項目提升交互體驗，與The Open Group數字商業戰略與客戶體驗工作組開展不同行業的體驗特征的研究。同時，我們也將建立一個自我開放的平臺Open ROADS Community，提供一個具有硬件、軟件、測試和集成驗證服務的環境，與運營商、行業組織、開源社區、研究學者、產業合作伙伴和消費者一起，通過課題研究、項目實踐，共同探討、創新、分享運營轉型。現在正在進行的項目，包括華為與SAP展開Future Boardroom項目，旨在為運營商實現基于實時信息商業決策的商業能力。

　　運營模式的改變驅動了使能平臺的改變，要走向開放、實時、數字交互和自治。OSS變為基礎設施使能系統IES，傳統的EMS和OSS要大幅度簡化，簡化為設備的監控和告警系統;而業務發放、業務彈性伸縮、故障隔離恢復等將納入到要拉通ICT基礎設施的IES，成為實時、自治的系統，支撐體驗驅動的運營商運營模式的轉變。BSS變為開放的數字交互使能系統BES。在使能平臺方面，華為與運營商、行業組織已經開始了一系列聯合創新項目，包括主導TM Forum催化劑項目“Model-Driven Hybrid Service Orchestration via a FMO Architecture”，與Orange開展數字生態系統與數字業務的項目，以及與中國移動開展的數字交互系統項目。

　　基礎設施重構的目的是為業務和用戶提供實時、靈活、彈性的ICT資源。但是，重構不是重建——是要在滿足業務和最終用戶需求的前提下，最大化利用現有網絡資產，即：結合實際業務需求，分階段的對必要的網絡資源進行虛擬化和軟件定義。我們認為基礎設施重構的兩條原則是：現有網絡資產價值的最大化和因需而變的網絡資源虛擬化和軟件定義。基于上述原則，華為和PCCW-HKT已經就視頻業務，展開ICT基礎設施重構的合作，結合視頻業務快啟動、無卡頓、多片源制式自適應等特征，識別出ICT基礎設施的改變點。

　　在ICT基礎設施重構中，云數據中心是基礎。通過我們已經幫助運營商新建、整合遷移的160多個云數據中心項目，以及經過華為公司自己的數據中心整合改造的實踐，我們認為應該從使用者的視角去構建云數據中心，提供管理Legacy IT資源、新建的數據中心和公有云IT資源的統一的云管理平臺和系統集成，最終形成可持續運營的ITOE(IT Operating Environment)，為業務提供靈活和彈性的IT服務。另外一個挑戰是將傳統的IT業務遷移到云數據中心。不是所有的業務都需要遷移，要從業務遷移帶了的商業價值和成本(難易程度)進行充分的考量，價值大于成本的業務進行遷移，價值低于成本的業務不建議遷移，通過新老IT系統集成的方式解決。基于此，華為不僅將進一步投資加強在云數據中心的系統集成能力，而且也將建立傳統IT的系統集成與運維管理能力，重點構筑云管理平臺，以及這個平臺與傳統IT、新建的數據中心、公有云之間的系統集成能力。

　　虛擬化和軟件定義不能以犧牲業務連續性、增加故障解決的時間為代價，去換來資源的靈活和彈性，這就對運維提出了新的要求。我們的目標是用戶零故障體驗、業務實時恢復、快速跨廠商協同的故障解決。基于這三個目標，結合項目實踐以及在NFV/SDN Open Labs與合作伙伴的共同研究，我們正在以下四個方面展開工具、平臺、能力的建設，包括面向業務SLA的可靠性設計、主動亞健康評估工具、分段跨層的故障關聯算法、以及新的問題處理流程和管理機制。基于華為在電信與IT領域的技術積累，我們有信心在網絡走向虛擬化和軟件定義，實現資源的靈活和彈性后，做好網絡與業務的保障工作。

　　實現ROADS體驗驅動的運營與基礎設施重構是充滿挑戰的，需要把體驗、運營、ICT基礎設施通盤考慮、同步轉型，同時還需要大量的合伙伙伴，包括通用硬件提供商、軟件提供商、中間件提供商等，整個轉型過程是比較復雜的，沒有一個供應商可以交付全套完整的商業解決方案。華為愿意成為運營商長期合作伙伴，與行業協同、與客戶一起解決轉型過程中的問題，實現商業價值。

　　華為將通過咨詢與系統集成服務，與運營商和產業一起，實施ROADS體驗驅動的運營重構和ICT基礎設施重構。我們成立了系統集成服務業務部，建設了面向未來運營模式的實驗室(SPO Labs)、用戶體驗轉型中心(CETC)、NFV/SDN開放實驗室等，未來3年還將投資3.5億美金構筑運營轉型和ICT基礎設施轉型的咨詢與系統集成服務方法、工具與平臺。我們將整合華為內部的產品能力，并與產業合作伙伴充分合作，匹配運營商不同的戰略，通過咨詢與系統集成服務提供兼顧現狀與中長期目標的最適合的商業解決方案(Best-fit Solutions)，助力運營商實現轉型，成就商業價值。