“最基本的網絡連接，才是運營商和整個電信行業存活的根本;臟活、累活才是運營商云時代核心競爭力;最有價值的服務反而是最基本的服務……”2016運營轉型峰會期間，華為全球技術服務部首席營銷官魏兵在接受記者采訪時字字珠璣。

　　在魏兵看來，網絡連接等基礎設施是人們日常生活中離不開的，就像空氣和水之于人類。而對于華為來說，最有價值的服務反而是客戶保障、網絡集成、培訓服務等最基本的服務，干好這些臟活累活是華為目前最核心的競爭力。

　　運營商轉型之路任重道遠

　　電信運營商數字化轉型已勢不可擋，然而，從進程來看，轉型之路任重道遠。

　　華為近期聯合權威分析機構IDC在全球范圍內針對運營商數字化轉型進行了一次調研，覆蓋處在不同數字化轉型階段的50多家運營商，調研結果顯示只有8%的運營商認為已完成了數字化轉型，74%的運營商則已開始轉型實踐或正在探索轉型之路，但許多問題仍亟待解決;轉型的最大挑戰正來自于不確定性，包括商業、組織、人才以及運營效率等諸多方面。

　　魏兵指出，運營商總收入在過去幾年間并未出現特別快速的增長，要想實現收入的大幅提升，則取決于運營商在數字商業上是否能夠轉型成功。“目前為止來看，現在并沒有一個全行業轉型成功的事實，這是一個非常嚴肅的問題。”

　　面臨增長和成本壓力，運營商對對OPEX給予了特別關注。目前，管理服務的成本只占運營商網絡OPEX的10%左右，更多的是在機房租用、互聯互通、水電等一些硬性的投入，以及客服和營銷成本。“這些都是華為全球技術服務部的市場機會。”魏兵表示。

　　在機房部分，華為可以提供機房優化方案，用新技術改造機房，打造新的下沉式數據中心，運營商可自用也可出租;在客服部分，華為基于大數據和人工智能技術，幫助運營商實現客戶自服務化和自動化，快速定位和解決問題，在提升用戶體驗的同時也節省了成本;在營銷方面，為運營商提供靈活的線上方案，線上線下相結合，大大降低營銷成本。

　　魏兵所舉出的例子，恰恰體現了華為所總結出的ROADS化的體驗，即：實時(Real-time)，按需(On-demand)，全在線(All on line)，自助(DIY)，社交化(Social)。運營商數字化轉型的核心目標就是要實現ROADS體驗。

　　干好臟活累活

　　在2016運營轉型峰會期間，來自世界各地的運營商和分析師們達成了一致共識：運營商數字化轉型并非一蹴而就，也不是三五年便可完成，而是一個可能長達十年或十年以上時間的大工程。

　　顯而易見，有著美好商業前景的運營商數字化轉型同時也是一份苦差事。

　　魏兵顯然對這份“苦差事”有著透徹的理解，他以田溯寧先生啟發羅輯思維要做“知識運營商”為例，闡述了在這份“苦差事”中運營商干臟活累活的意義。

　　在羅輯思維創業之初，田溯寧給羅振宇出了一個點子，建議羅輯思維做“知識運營商”。“運營商把復雜的事情統統交給自己來運營，提供給公眾的卻是簡單的服務。比如消費者要打電話，只要拿起電話就可以打出去，至于打這個電話是通過什么技術實現的，背后所有復雜的事情由運營商來解決。”羅振宇聽后決定做一家對公眾提供通用便捷的知識服務型公司，通過做苦差事，干臟活、累活最終取得了成功。

　　也正如華為運營商BG總裁鄒志磊在2016年華為全聯接大會上所說：“臟活、累活才是運營商云時代核心競爭力。”

　　那么，臟活累活要如何做好?顯然，作為運營商長期以來可信賴的合作伙伴，華為對此有著深刻的理解。“華為認為，最有價值的服務反而是客戶保障、網絡集成、培訓服務等最基本的服務，干好這些臟活累活是華為目前最核心的競爭力。”魏兵如是說。

　　“華為保障了全球三分之一的通訊服務，基本沒有出現事故。無論是西伯利亞、零下40℃的南極北極，還是非洲乞力馬扎羅火山、八千米以上的喜馬拉雅山珠峰，抑或是鳥巢九萬人和巴西奧運會場館，背后都是華為在提供保障服務。我們所提供的并不是多么高大上的服務，而是最基本的網絡保障，干的也都是臟活累活，默默在背后支撐著運營商。”

　　先改變自己，再服務客戶

　　在干好臟活累活的同時，華為也在積極探索數字化轉型之道。

　　2016運營轉型峰會期間，華為全球技術服務部總裁魯勇在演講中表示：“過去，華為與運營商之間是簡單的買賣關系;現在，華為正在讓自己變為運營商數字化轉型面臨問題的解決者。華為要與運營商一起面對數字化轉型道路上的各種挑戰，先改變自己，再服務客戶。華為將用數字化技術改變自己，尋求變革，再積累沉淀經驗，最終幫助客戶實現降低成本和增加收入兩個維度的商業目標。”

　　“先改變自己，再服務客戶”的策略，無疑令華為站在了數字化浪潮的最前端。據魯勇介紹，華為自身的數字化變革經歷了標準化、集中化、平臺化、智能化四個階段，目前正處于平臺化和智能化之間。未來華為將繼續加大平臺、大數據分析的投資，實現從平臺化向智能化的跨越。待這些能力經過驗證后，將應用到全球業務中，幫助運營商降低運營運維效率。華為將重點選擇“智能客服、網絡和IT外包、機房改造、以及線上線下的營銷協同”等幾個方向與全球運營商展開聯合創新。

　　此外，魯勇還表示，華為將協力幫助運營商保持可持續增長。“華為通過以系統集成的方式，助力客戶構筑端到端的商業解決方案，實現從戰略到解決方案的落地閉環，實現可持續增長。通過統一開放的PaaS平臺，以及基于微服務的架構，實現靈活編排，進而支撐敏捷的數字商業。”

　　為了應對挑戰，華為將持續加大IT領域的投資。2016年華為發起組建了Open ROADS Community,致力于探討轉型方向和研究用戶行為;與Linux基金會共同發起了OPEN-O的開源協同器平臺的研究，致力于幫助運營商提高業務敏捷性和部署效率。更值得一提的是，華為還投資建立了云開放實驗室，通過生態鏈建設、預集成預驗證、聯合創新，支撐運營商網絡演進和運營轉型。

　　路漫漫其修遠兮!無論是對運營商還是對華為來說，數字化轉型都沒有既定的標準，但也因為未知而充滿了無限可能。干好臟活累活，為運營商打造轉型核心競爭力，這僅僅是萬里長征的第一步，運營商數字商業道路通向何方還未可知。可以肯定的是，在這條道路上，華為將與運營商一起并肩而行。