商業與技術洞察公司Gartner于2025年7月對700多位首席信息官（CIO）進行調研。根據受訪CIO的預測，到2030年人類不借助AI獨立完成的IT工作將為零，而在AI輔助下完成和AI獨立完成的IT工作將分別占到75%和25%。這意味著企業需同時關注AI就緒度與人員就緒度，通過平衡二者才能從AI中獲取價值。

Gartner杰出研究副總裁、院士級分析師兼高科技領導者和提供商實踐AI研究主管Daryl Plummer表示：“多年來，Gartner一直為CIO和IT高管提供AI轉型指導。2023年，我們向他們展示了如何制定AI目標；在去年的IT Symposium/Xpo上，我們向他們說明了如何在AI成果競賽中保持節奏；今年，我們將為他們規劃正確的路徑，助其充分發掘AI的價值。”

Gartner研究副總裁Alicia Mullery表示：“并非所有AI都已具備創造價值的能力，而人類更是缺乏獲得價值的能力。AI就緒度表示AI幫助您發掘價值和成功滿足特定應用場景需求的能力。而人員就緒度則表示您是否擁有獲取并持續創造AI價值的合適員工隊伍與組織架構。”

通過員工隊伍轉型獲取并持續創造AI價值

Gartner認為，到2026年，AI對全球就業產生的有利和不利影響將會相互抵消。到2036年，為更好執行任務或自主執行任務而引入的AI解決方案將創造超過5億個新崗位用以支持新的AI項目。 

Plummer表示：“AI不是在減少工作崗位，而是在推動員工隊伍轉型。CIO應通過限制新增招聘人數（尤其是任務復雜度低的崗位）并將現有人才重新分配到創造收益的新業務領域來啟動員工隊伍轉型。”

控制招聘人數有助于降本增效，但要獲得更大的價值還需采取更多舉措。由于員工需要能夠以全新的方式與AI共事，因此其所需技能將發生根本性變化。

Mullery表示：“AI將會降低摘要、信息檢索、翻譯等一些技能的重要性，因為AI可以自動或更好地完成這些任務。但AI同時也催生了全新的技能需求。這些AI技能與傳統技能有本質上的不同——傳統技能側重于提升任務執行效果，而AI技能則側重于提升個人能力，使個人成為更優秀的激勵者、思考者和溝通者。”

Gartner分析師表示企業技能發展計劃不應止步于新技能培訓。若員工過度依賴AI而停止使用核心技能，可能會導致技能退化。企業應通過定期考核員工，確保其掌握關鍵崗位所需的核心技能。

通過AI就緒度發掘價值

AI就緒度評估需考量成本、技術能力和供應商三個方面：

●   成本：Gartner在2025年5月對506位CIO及其他技術領導者進行調研。72%的受訪者表示企業AI投資處于盈虧平衡或虧損狀態。企業每采購一種AI工具，就需要預估10項隱性成本及培訓和變革管理帶來的轉型成本。因此，企業應進行成本分析并明確可負擔的成本。

●   技術能力：有些AI技術（如搜索、內容生成和摘要）已十分成熟，而有些（如AI準確性和AI智能體）尚未成熟。若技術能力構建不當，企業獲得的價值回報將十分脆弱且易于崩潰。以AI準確性和AI智能體為例，企業應著力構建自己的AI準確性流程并試點自主多智能體AI系統，才有助于重塑流程和獲得收入。

●   供應商：根據AI部署類型確定合適的供應商：

■   如果計劃大規模部署AI，可選擇超大規模云服務商，其具有能夠支持各種成果的AI基礎設施規模。

■   如果針對行業特定應用場景，可選擇能夠提供專門領域AI的初創公司，其深厚的專業知識和能力具有立竿見影的效果。

■   如果追求快速創新與前沿AI技術，可選擇AI研發公司。這類公司具備創新能力，只是尚未達到企業級規模要求。

■   每項AI決策都涉及到主權，所以切勿忽視AI主權問題。

Gartner設計了四個評估維度用于衡量企業推進各項AI計劃的就緒度。該系統通過評估企業技術與人才儲備是否足以支撐其AI目標，為企業實現AI價值提供指引（見圖一）。

圖一 “You Are Here”Gartner定位系統（示例）

Plummer表示：“企業可遵循Gartner定位系統，努力發掘、獲取并持續創造AI價值。成功做到這一點的企業便能突破自身局限。AI帶來的沖擊可能使高等教育失去必要性、使醫院蛻變為單純的治療中心，還可能讓未來變得更容易預測。但其真正的價值在于著力使用AI解決方案提升企業核心競爭力或解決棘手的難題。”