10月29日，總部位于西雅圖的亞馬遜正式確認，將裁減約1.4萬個公司崗位，以“減少官僚層級、重新分配資源”為目標，宣告這家全球電商巨頭進入新一輪結構性調整期。同時，還表示裁員行動預計將持續至2026年，并可能進一步擴大。

亞馬遜目前約有35萬名公司員工（不含倉儲與配送人員），此次裁員涉及約4%，是繼2023年裁員2.7萬人以來亞馬遜最大的一輪裁員。據CNBC和《路透社》報道，此次裁員將影響亞馬遜旗下所有業務部門，包括人力資源、設備與服務以及運營。裁員預計將波及多個國家與地區，其中總部所在的西雅圖地區可能受創最深。

受裁員影響的團隊與個人將在當天收到通知，大多數員工將獲得90天的內部轉崗窗口期。無法或不愿內部轉崗的員工，將獲得包括遣散費、職業轉型支持服務與醫療保險補助在內的過渡性補償方案。

亞馬遜人力與科技體驗高級副總裁Beth Galetti在一封致員工信中寫道“重新分配資源，以確保投資于最重要的戰略項目與客戶需求”，裁員旨在「打造更精簡、更高效、更具歸屬權的組織結構」，以應對AI帶來的深刻變革。她表示：“這一代人工智能是自互聯網以來最具變革性的技術，使企業能夠以前所未有的速度創新。”

為何大裁員？

亞馬遜首席執行官安迪·賈西（Andy Jassy）此前曾指出，隨著AI帶來的生產力提升，亞馬遜整體員工數量將“隨時間逐步下降”。自2021年，Andy Jassy接替創始人杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）擔任CEO以來，一直推動扁平化改革，試圖讓亞馬遜“像世界上最大的初創公司那樣運作”。

《紐約時報》的報道進一步揭示了亞馬遜的技術布局：其機器人團隊正推進75% 運營流程自動化，目標是到2027年替代16萬個美國本土崗位，到2033年減少60萬個潛在招聘崗位。這意味著，此次裁員不僅是短期成本調整，更是對AI替代人力趨勢的提前應對，通過削減現有崗位，為自動化技術落地騰出空間。

2024年年初Andy Jassy就強調過，自動化與AI技術將逐步縮減部分白領崗位，呼吁員工適應行業變革；今年6月，他在給員工的備忘錄中更明確表示隨著AI工具普及，將進一步透過自動化裁減重復性工作職位，“未來我們在某些崗位上需要的人會減少，但在其他類型的崗位上會需要更多人。雖然目前很難確切預測最終的變化，但在未來幾年里，隨著我們在公司各部門廣泛使用AI以提升效率，我們預計整體企業員工人數將減少。”

亞馬遜已經開始展示其AI投資如何幫助降低成本、驅動銷售，同時減少對人力的依賴。例如，名為Blue Jay的機器人手臂有望使亞馬遜在ранее無法運營的城市區域建立更小型的倉庫。同時，亞馬遜還在試驗使用AI工具預測客戶的購物意圖，以提高銷售轉化。

不過，亞馬遜的這一輪裁員也被視為對疫情期間過度擴張的修正。全球線上消費需求激增，亞馬遜電商、云服務（AWS）等業務迎來爆發式增長，為應對訂單壓力進行了大規模招聘。但如今在全球經濟放緩與人工智能浪潮沖擊下，就很難不去重新審視人力結構。

其實早在2022年底開始，Andy Jassy就決定啟動在疫情期間公司快速擴張后的削減成本計劃，此后，亞馬遜陸續進行了規模較小、針對特定團隊的裁員，波及云計算、零售、通訊及設備部門。值得注意的是，亞馬遜嚴格的復工政策在一定程度上加劇了此次裁員的規模。今年早些時候，公司要求員工恢復每周五天到辦公室辦公。分析認為，這一措施導致部分員工離職，也為公司“優化結構、加速整合”創造了條件。

GlobalData董事總經理Neil Saunders表示，此次裁員是亞馬遜企業團隊的一次「深度清理」，“亞馬遜是在實力強勁的情況下進行裁員，公司仍保持良好增長勢頭，在美國和海外市場都有很大擴張空間。”

AI成轉型主線

從行業維度看，亞馬遜的動作并非個例，而是全球科技行業裁員潮的延續。截至本周一，已有超過200家科技公司自年初以來共裁員約9.8萬人。其他主要科技公司近期也紛紛宣布削減崗位：

· 微軟今年已裁員約1.5萬人；

· Meta上周在人工智能部門裁員約600人；

· 谷歌本月早些時候在云部門削減了100多個設計相關崗位；

· Salesforce首席執行官Marc Benioff在9月表示，公司已裁減4000名客服人員，原因之一是生成式AI的應用提高了效率；

· 英特爾今年裁員2.2萬人。

裁員與AI投資的同步推進，是公司向華爾街展示運營成本管控能力的信號。近年來，亞馬遜、微軟、谷歌等巨頭紛紛投入巨資建設人工智能基礎設施，同時通過精簡人力控制支出，以提升利潤率。

今年7月，盡管公司公布了第二季度銷售額和利潤的大幅增長，但其云計算業務的增速卻低于微軟和谷歌：AWS收入年同比增長17.5%，低于競爭對手微軟Azure公布的39%和谷歌云在最新季度財報中公布的32%。面對云計算業務日益激烈的競爭，亞馬遜首席執行官Andy Jassy正帶領公司大力投資AI。公司財報顯示，亞馬遜最近一個時期的資本支出升至314億美元，其中大部分用于AI和云計算投資。

本月早些時候，亞馬遜宣布計劃在美國北卡羅來納州投資100億美元，建設一座新園區，用于擴大其云計算與AI基礎設施。自2024年以來，亞馬遜已分別在密西西比州、印第安納州、俄亥俄州和北卡羅來納州啟動了約100億美元的數據中心項目，以增強基礎設施實力，與其他科技巨頭競爭，滿足AI產品日益增長的需求。