在國家級選舉這樣高度敏感且對時效性要求極高的場景下，如何實(shí)現(xiàn)對成千上萬名選舉官員的高效、可靠、實(shí)時溝通，成為保障選舉順利進(jìn)行的關(guān)鍵。厄瓜多爾國家選舉委員會（CNE）通過引入EngageLab的全渠道智能通訊解決方案，成功實(shí)現(xiàn)了官方信息的即時觸達(dá)、自動化管理和極高的送達(dá)率，不僅大幅提升了運(yùn)營效率，也為選舉的透明與公信力提供了堅(jiān)實(shí)保障。

關(guān)于厄瓜多爾國家選舉委員會（CNE）

厄瓜多爾國家選舉委員會是負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督并保障全國選舉流程透明性的憲法機(jī)構(gòu)。國家大選的公正性依賴于無懈可擊的執(zhí)行與協(xié)同，而其中至關(guān)重要的一環(huán)，就是能夠即時、可靠地與遍布全國各地的數(shù)千名官員——從地區(qū)協(xié)調(diào)員到各地投票站工作人員——進(jìn)行高效溝通。

挑戰(zhàn)

組織全國大選是一項(xiàng)龐大的后勤挑戰(zhàn)。國家選舉委員會面臨的核心難題是，如何以絕對的確定性和速度，將關(guān)鍵信息傳遞給所有相關(guān)官員。傳統(tǒng)的郵件或短信方式可能會出現(xiàn)延遲、打開率低或送達(dá)失敗等問題，而這些在傳遞緊急操作指令時是無法接受的。國家選舉委員會急需一個全面的解決方案：

●   實(shí)時送達(dá)：確保官方通知、政策更新、會議安排及操作指引能夠第一時間送達(dá)相關(guān)人員，實(shí)現(xiàn)全機(jī)構(gòu)的高效響應(yīng)與協(xié)同； 

●   大規(guī)模并發(fā)：能夠毫無壓力地同時向成千上萬名收件人群發(fā)消息，系統(tǒng)穩(wěn)定不掉線；

●   高可靠性：確保每一條消息都能精準(zhǔn)送達(dá)目標(biāo)對象，克服網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等潛在障礙；

●   信息安全：采用安全可靠的官方通訊渠道，保障政府信息安全。

EngageLab解決方案

為滿足上述嚴(yán)格需求，國家選舉委員會選擇了，極光旗下全球領(lǐng)先的 AI 驅(qū)動全渠道客戶互動與營銷技術(shù)服務(wù)商EngageLab強(qiáng)大、可擴(kuò)展的WhatsApp Business API方案。WhatsApp是厄瓜多爾最主流的通訊應(yīng)用，確保所有官員都能在熟悉且高頻使用的平臺上及時接收消息。

通過集成EngageLab解決方案，國家選舉委員會打通了官方通訊的高效通道。平臺實(shí)現(xiàn)了集中化、自動化、高可靠的信息管理與推送，確保每一位參與選舉流程的官員都能同步、及時地獲取關(guān)鍵信息。

●   實(shí)時安全通訊：作為Meta官方合作伙伴，EngageLab確保所有消息端到端加密，符合安全標(biāo)準(zhǔn)，非常適合政府機(jī)密通訊需求；

●   高并發(fā)與高可靠性：方案可輕松支持?jǐn)?shù)千名官員同時通訊，支持分級消息推送能力，按需靈活擴(kuò)展；

●   集中化管理：EngageLab平臺統(tǒng)一管理所有WhatsApp消息，便于協(xié)調(diào)、自動化運(yùn)營及追蹤消息送達(dá)與反饋；

●   多樣化消息格式：API支持文本、圖片、視頻、文檔及互動按鈕，CNE可根據(jù)不同場景以最有效的方式傳遞信息。

成果

通過與EngageLab合作，國家選舉委員會成功實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部通訊的現(xiàn)代化升級，樹立了選舉高效運(yùn)作的新標(biāo)桿。

●   運(yùn)營效率大幅提升：WhatsApp Business API帶來的自動化與高效推送，讓國家選舉委員會能夠快速通知全體人員，顯著減少行政負(fù)擔(dān)，溝通效率提升超40%，協(xié)作與決策速度大幅加快；

●   覆蓋率與可靠性無與倫比：借助WhatsApp高達(dá)95%的送達(dá)率，國家選舉委員會幾乎可以確保所有關(guān)鍵消息都能被相關(guān)官員即時看到，遠(yuǎn)超以往傳統(tǒng)方式；

●   公信力基礎(chǔ)更加穩(wěn)固：高效、順暢的運(yùn)營進(jìn)一步增強(qiáng)了公眾對民主流程的信任與信心，可靠的通訊是這一信任的基石。

“有了EngageLab的WhatsApp Business API，我們現(xiàn)在可以快速、可靠地向官員傳達(dá)重要信息，這極大提升了關(guān)鍵大選期間的協(xié)同與效率。”

—— Juan Tandu，厄瓜多爾國家選舉委員會行政助理

厄瓜多爾國家選舉委員會與EngageLab的合作，充分展現(xiàn)了現(xiàn)代安全通訊技術(shù)在政府關(guān)鍵任務(wù)場景中的變革力量，為公共機(jī)構(gòu)提升效率、可靠性與公信力樹立了全新標(biāo)桿。