公司稱近期事故影響范圍廣，疑似與生成式 AI 輔助的變更相關(guān)，故障頻發(fā)后，亞馬遜收緊代碼審批流程，生成式 AI 相關(guān)變更需資深工程師審核。

有報(bào)道稱，亞馬遜召集工程師召開(kāi)會(huì)議，商討近期發(fā)生的多起運(yùn)營(yíng)事故，會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)指出，這些事故影響范圍廣，且疑似與生成式 AI 輔助的代碼變更相關(guān)。據(jù)《金融時(shí)報(bào)》消息，會(huì)議紀(jì)要中列出的事故誘因之一，是員工使用了生成式 AI 工具，而這類工具的 “最佳實(shí)踐方案與安全防護(hù)措施尚未完全建立”。

近期，亞馬遜的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)接連出現(xiàn)問(wèn)題：其核心零售網(wǎng)站曾發(fā)生長(zhǎng)達(dá) 6 小時(shí)的故障，期間用戶無(wú)法查看商品詳情、完成交易，亞馬遜稱故障原因是代碼部署出現(xiàn)錯(cuò)誤；另有報(bào)道稱，亞馬遜的人工智能助手極易被 “越獄”，進(jìn)而回答與購(gòu)物無(wú)關(guān)的問(wèn)題；同時(shí)，其云計(jì)算服務(wù)亞馬遜云科技（AWS）也曝出因 AI 編程機(jī)器人引發(fā)的系統(tǒng)宕機(jī)事故。

據(jù)該媒體披露，亞馬遜高級(jí)副總裁戴夫?特雷德韋爾在一封郵件中表示：“各位同事，想必大家都已注意到，近期公司網(wǎng)站及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)穩(wěn)定性表現(xiàn)不佳?！?他還稱，本次會(huì)議將深入分析問(wèn)題成因，并制定一系列短期應(yīng)對(duì)措施；同時(shí)明確要求，今后所有由 AI 輔助完成的變更，必須經(jīng)資深工程師審核批準(zhǔn)后，才能進(jìn)行部署。據(jù)悉，這類會(huì)議原本為自愿參加，而此次特雷德韋爾要求相關(guān)員工必須出席。

亞馬遜尚未正式證實(shí)所有故障的具體成因，但此次會(huì)議透露的細(xì)節(jié)，顯然將矛頭指向了生成式 AI 的使用。亞馬遜發(fā)言人向《湯姆硬件網(wǎng)》表示：“TWiST 是我們面向零售技術(shù)領(lǐng)域核心管理層及團(tuán)隊(duì)召開(kāi)的每周常規(guī)運(yùn)營(yíng)會(huì)議，會(huì)議會(huì)對(duì)商城整體運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)盤。作為常規(guī)業(yè)務(wù)的一部分，我們會(huì)在會(huì)議中檢視網(wǎng)站和應(yīng)用的服務(wù)穩(wěn)定性，始終聚焦于持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)。”

事實(shí)上，亞馬遜并非首家因生成式 AI 使用問(wèn)題采取嚴(yán)肅應(yīng)對(duì)措施的科技巨頭。此前，眾多科技企業(yè)對(duì) “快速行動(dòng)，勇于試錯(cuò)” 的理念生搬硬套，在生成式 AI 的應(yīng)用上盲目求快。2026 年 1 月末，微軟也曾宣布正著手修復(fù) Windows 11 系統(tǒng)的諸多漏洞，以挽回品牌聲譽(yù)。而在此前 9 個(gè)月，微軟首席執(zhí)行官薩提亞?納德拉還曾表示，公司內(nèi)部高達(dá) 30% 的代碼由 AI 編寫，部分項(xiàng)目的代碼更是完全由 AI 完成。

生成式 AI 雖確有其應(yīng)用價(jià)值，尤其在醫(yī)學(xué)研究等專業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)亮眼，但該技術(shù)仍需持續(xù)觀察驗(yàn)證，其生成的結(jié)果并非在任何情況下都能 100% 信賴。遺憾的是，當(dāng)下不少企業(yè)過(guò)度夸大這款工具的能力，諸多首席執(zhí)行官也并未獲得其承諾的 “營(yíng)收增長(zhǎng)、成本降低” 等實(shí)際效益。