理賠定損過程中發生糾紛是在所難免的現象，當定損現場車主與工作人員發生糾紛時，定損現場工作人員在得到上級領導的批準后，現場車主與保險公司相關負責人可以通過系統直接對講，使保險公司能夠第一時間了解糾紛發生的原因，處理糾紛中的各種問題，大大提升了糾紛的處理的效率。

　?、喽〒p車主遠程瀏覽車輛維修過程

　　對于保險公司客戶群體中的高端客戶經常提出要求遠程瀏覽定損車輛維修過程的要求，系統提供了這方面的功能，客戶可以直接使用授權的賬號通過WEB瀏覽器調取當事人車輛歷次維修過程的錄像視頻，也可以通過客戶端對正在維修中的車輛進行瀏覽。

　　⑨平滑升級遠程培訓會議系統

　　系統提供相應的接口，將來可以低成本平滑升級遠程培訓會議功能保險公司內部通過本系統進行視頻例會，進行個人業績報告、營銷經驗分享、團隊互助交流、業務技能評比等工作。系統同時可以將課件、文檔輕松引入，增強會議臨場感，傳遞更多的信息，提高視頻培訓的效率。用于遠程培訓，遠程互動學習交流，在無任何租用場地費用和交通費用得前提下，使培訓過程一貫到底，無須中間任何層層教學環節，從而保障教學質量和人員理解偏差的情況發生，既可提高工作效率還可以節約成本。

　　2)系統特點

　　●有效防止騙保

　　通過遠程監控車輛定損過程，防止客戶、車輛修理廠和車險理賠員聯合騙保情況的發生，降低保險公司的經濟損失。

　　●精確鎖定高端客戶

　　客戶遠程查看車輛維修過程，吸引高端客戶，拓展保險公司的增值服務。

　　●高效解決理賠糾紛

　　客戶在線觀看維修過程，減少糾紛發生幾率。系統存儲定損錄像、車輛定損修理過程資料，保留證據，可以有效地解決車輛修理和理賠過程中的糾紛。

　　●有效減少建設成本

　　系統的核心設備和主要設備自主研制生產，核心系統軟件全部為自有知識產權，有效地控制產品成本，并可兼容多種音視頻相關外圍設備，充分保護用戶投資，使系統建設成本大大降低。

　　●靈活擴展

　　系統網路結構主要是由ADSL構成VPN網絡，所有設備數字方式接入，后期擴容簡便。系統采用分布式結構設計，設備綜合視頻交換機具有大容量的處理能力并支持級聯，方便系統容量的平滑擴展;業務功能采用模塊化設計，可以根據用戶需求，方便地與可選的增強功能系統進行集成，拓展系統功能。

　　●高可靠性

　　系統軟件設計采用C/S架構，穩定性好，監控前端采用嵌入式設計，采用專用芯片，結構緊湊、功耗低、可靠性高，能夠適應各種惡劣環境。保證系統能夠全年午休的進行方便快捷的遠程定損服務。

技術路線

　　系統結構:

　　1)總體系統結構

　　遠程視頻監控車輛定損理賠系統幫助保險公司實現扁平化管理，縮減了組織層次，從而節約了成本，提高了管理效率。系統在運行維護組織結構上由數據交換控制中心、遠程定損坐席、定損現場監控點組成。