商業與技術洞察公司Gartner調查顯示，定期對AI系統性能與合規性進行審查和評估的企業使用生成式AI創造更高價值的可能性是未采取此類措施企業的3倍以上。

本次調查于2025年5月至6月進行，覆蓋北美、歐洲及亞太地區各行業（除IT軟件外）360家正式員工人數達到250名以上的企業。

Gartner研究副總裁Kjell Carlsson表示：“AI治理確實是一種‘行善致富’的做法，但其效果取決于具體的治理措施。有些措施僅僅能夠降低風險、確保合規，而有些則能夠顯著提高生成式AI項目的價值。”

如果企業能夠開展評估、提供定制化指導、制定針對AI的使用政策、落實治理功能并以安全的方式擴展生成式AI部署規模，其使用生成式AI創造更高商業價值的可能性將增加數倍（見圖一）。

圖一 不同治理措施提高生成式AI價值的可能性（賠率比）來源：Gartner（2025年11月）

Gartner建議企業重點落實以下五類治理措施以提高生成式AI的商業價值：

●   定期評估AI系統：領導者應建立評估和監控流程并部署AI治理平臺以簡化評估、審查和整改工作。

●   為AI使用者提供定制化指導與培訓：領導者應開展針對性培訓提升生成式AI項目的成功率。通過提供基于用戶畫像和角色的指導，企業使用生成式AI創造更高價值的可能性將提高2倍；通過開展生成式AI倫理培訓，企業使用生成式AI創造更高價值的可能性將提高1.7倍。

●    落實針對AI的使用政策：領導者應制定既能促進負責任使用又能降低主要風險的AI政策。

●   投資治理功能和產品：領導者應倡導增加AI工具和系統治理能力方面的投資。通過投資第三方AI治理產品，企業使用生成式AI獲得最高水平價值回報的可能性將提高1.9倍。

●   以安全的方式擴展生成式AI部署規模：雖然企業普遍只允許低風險和可信用戶使用生成式AI，但如果能夠將生成式AI部署規模擴大到這些用戶之外，企業創造更高價值的可能性將提高至3.3倍。