Microsoft正式推出一系列功能豐富的智能體人工智能解決方案，精準錨定零售行業，承諾實現從商品規劃、市場營銷到門店運營、訂單履約全鏈路的智能自動化。本周，微軟在雷德蒙德總部發布該消息，此舉標志著微軟將自身定位為現代零售下一代運營模式的核心平臺服務商。

該發布凸顯出企業級人工智能正從試點階段邁向全價值鏈部署，這一趨勢將對云基礎設施、門店邊緣系統、數據集成以及軟件架構產生深遠影響，而上述領域正是當前眾多零售商與供應商著力建設的重點。

構建零售行業統一智能層

Microsoft表示，其全新智能體人工智能解決方案旨在打破零售行業此前碎片化的工作流程，將其整合為一套協同運作、具備情境感知能力的系統。與功能單一的 copilots（智能助手）不同，這些智能體能夠預判需求、統籌任務、自動決策，同時始終保留人工干預的環節。

“未來能夠脫穎而出的零售商，必將是那些借助智能技術打通價值鏈各個環節、實現業務一體化的企業。” Microsoft全球產業企業副總裁Kathleen Mitford表示?！敖柚鶰icrosoft的代理人工智能，零售商可將拖累效率的流程實現自動化，同時放大自身的差異化優勢，從而加快決策速度、深化客戶關系，打造能夠從容應對未來各種挑戰的運營體系?！?/p>

推動這一戰略落地的核心動因之一，是消費者行為的持續演變。Microsoft引用Adobe的數據顯示，2025 年假日購物季期間，人工智能驅動的電商流量同比激增 693%，這一數據凸顯出捕捉消費者即時購買意愿的迫切需求。

從對話互動到交易轉化

公告的核心之一是Copilot結賬功能，允許用戶完成Microsoft Copilot內發現的購買，而無需被重定向到外部網站。Microsoft表示，商家仍然是官方商家，而結賬則“在對話中”進行。

該服務已在美國上線，合作伙伴包括PayPal、Shopify和Stripe，旗下品牌包括Urban Outfitters、Anthropologie和Ashley Furniture。

“在Etsy，我們的工作是讓人們輕松發現我們賣家創造的特別物品。通過將Etsy獨特的庫存帶到Copilot結賬，我們正在與買家見面，“Etsy首席產品與技術官Rafe Colburn說?！巴ㄟ^一次集成，我們為賣家打開了跨越新表面的機會，無需額外工作。這是一種直接的方式，將他們的創意與高意欲的買家連接起來——同時隨著購物的發展，保持商業的“人性化”。

更智能的智能體、門店與商品目錄

除了結賬，Microsoft還為Shopify商戶推出了品牌代理和Copilot Studio中的可定制購物代理模板，支持對話式產品發現、推薦甚至搭配。歐洲時尚零售商Kappahl集團認為，通過更好的決策支持，有望提升轉化率并減少退貨率。

在運營方面，新的目錄豐富和門店運營代理模板旨在自動化產品導入、數據清理和日常門店決策。像Guess和Strandbags這樣的品牌已經在發現、推薦和前線效率方面取得了顯著提升。

Microsoft將在NRF 2026展示這些解決方案，將代理人工智能定位為零售商在日益激烈的市場中實現智能、韌性和個性化擴展的基礎。