新報告顯示，人工智能的最佳成果來自于更多的人工智能。

許多人工智能公司將人工智能宣傳為下一代、顛覆性的工具，將推動企業達到生產力的新高度，同時降低成本。然而，專業服務網絡普華永道（PwC）最近的一項調查顯示，在4454名受訪首席執行官中，只有12%認為收入增加與支出減少的完全好處相匹配。

大約13%的受訪者表示成本下降但收入未變，另有8%的企業收入增加但支出未變——這意味著至少三分之一的企業AI用戶從部署技術中獲得了一定價值。

而55%的人尚未從AI工具中獲益。這部分蛋糕還可以進一步劃分為：42%的群體中，42%的學生看到了變化，12%報告成本增加但收入沒有變化，1%則遭遇了最壞的結果：支出增加和回報下降。

還有剩余的12%要么成本降低伴隨收入減少，要么收益增加伴隨著支出增加，從而抵消了人工智能帶來的優勢。

然而，普華永道指出，這種結果不一致可能是因為企業尚未準備好使用這項技術。其全球董事長穆罕默德·坎德表示：“投資于數據準備度、明確的人工智能路線圖、負責任的防護措施以及促進采納的文化的公司，會獲得更好的成果。”

報告建議企業應更廣泛地在“其產品、服務和體驗”中應用人工智能，以實現“額外收入和降低成本”，這也是受益最大12%的企業所報告的。

此外，普華永道進一步表示，只有14%的員工每天在工作流程中使用生成式人工智能，這意味著他們很可能不了解甚至不了解使用人工智能服務的風險與收益。使用這些工具的員工比例極低，企業的增長潛力顯得很高。

由于顯然需要更深入的部署以實現最佳效果，許多企業似乎將繼續加大對人工智能的投資。為客戶提供真正的價值對于推動這些消費至關重要。摩根大通最近預測，人工智能行業需要創造6500億美元的收入，才能從公司當前的人工智能投資中獲得10%的回報，這相當于每位現有iPhone用戶的34.72美元，或Netflix訂閱用戶的180美元。

無論如何，這份報告揭示了人工智能服務目前可能處于的危險狀態。行業領袖或許想全力投入技術，但本次調查中關于利潤線的廣泛結果表明，彌合炒作與業務成果之間的差距仍是一個尚未解決的問題。