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Gartner調(diào)查結(jié)果:2023年保險公司將把業(yè)務(wù)重點從增加收入

Gartner針對保險行業(yè)首席信息官和技術(shù)高管的最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，改善客戶體驗和提高運營效率將在2023年取代增長成為保險行業(yè)大多數(shù)數(shù)字化行動的驅(qū)動力。2023年Gartner首席信息官和技術(shù)高管調(diào)查采集了81個國家所有主要...

Gartner 保險公司 2023-01-16

客戶體驗管理工具——《Market Glance: 中國客戶體驗供應(yīng)商掃描》報告正式發(fā)布

2022年11月17日北京——數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DX）的成功和企業(yè)對數(shù)字化優(yōu)先戰(zhàn)略的加速，在很大程度上是由于企業(yè)為了改善客戶體驗所推動的。然而，如果沒有一個對客戶旅程完整和不斷發(fā)展的360度視圖，客戶體驗（CX）的改善就不能...

客戶體驗 Market Glance 2022-11-17

IDC FutureScape：新興技術(shù)與數(shù)字客戶，中國未來客戶體驗十大預(yù)測發(fā)布

北京 2022年11月14日——IDC針對未來企業(yè)彈性和支出的調(diào)查結(jié)果顯示，在2021年7月至2022年6月的12個月期間，企業(yè)幾乎同等重視客戶體驗(CX)和運營效率。隨著創(chuàng)造新的數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式成為未來企業(yè)的敲...

IDC FutureScape 數(shù)字客戶 2022-11-14

《IDC PeerScape：未來客戶體驗數(shù)字實踐案例》研究報告正式啟動

客戶體驗(CX)對許多企業(yè)來說是一個重要但是在定義、執(zhí)行和結(jié)果衡量都較為模糊的發(fā)展指標(biāo)。在當(dāng)下，數(shù)字技術(shù)驅(qū)動的客戶體驗較以往更加被企業(yè)所重視。在中國，30%的大型企業(yè)建立了獨立的客戶體驗部門。IDC未來客戶體驗研究，專注...

IDC 客戶體驗 2022-07-28

改善客戶互動：西門子低代碼帶來的致富“秘訣”

本文針對Forrester報告——《西門子低代碼平臺的總體經(jīng)濟影響報告》（以下簡稱為“總體經(jīng)濟影響報告”）進行了一系列分析和核心信息的匯總。報告中提到，通過采用西門子低代碼來進行開發(fā)，可為企業(yè)創(chuàng)造約2000萬美元的凈收益...

西門子低代碼 2022-03-21

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客戶體驗

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EEPW 2025 年度產(chǎn)業(yè)技術(shù)回顧與展望直播——機器人專場

EEPW 2025 年度產(chǎn)業(yè)技術(shù)回顧與展望直播——智能工廠專場

EEPW 2025 年度產(chǎn)業(yè)技術(shù)回顧與展望直播——汽車電子專場