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ACD

目錄 [隱藏] 1 英文縮寫: 2 中文譯名: 3 分 類: 4 解 釋: ACD-英文縮寫: ACD(Automatic Call Distribution) ACD-中文譯名: 自動呼叫分配設備 ACD-分 類: 傳輸與接入 ACD-解 釋: 也稱排隊機 ，更確切地說它是呼叫中心整個前臺接入系統邏輯功能的描述：把接入的呼叫轉接到正確的座席員桌前。 　　智能選擇座席（ACD） 　　即成批的處理來話呼叫，并將這些來話按指定的轉接方式傳送各個人工座席。用戶首次打入客戶服務系統，轉接人工座席時是按人工座席的呼叫量轉接用戶電話。人工座席據客戶的需要，將進行自動語音應答（IVR）的話路轉接到人工座席上，客戶將和座席人員進行交談，接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息。

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